为进一步规范酒店服务标准，提升宾客入住体验，完善会员体系管理，保障客户权益与账号使用安全，现将圣淘沙酒店客服服务内容、服务范围及会员账号注册、登录、使用规范统一说明如下。

一、酒店客服服务宗旨

圣淘沙酒店始终以真诚服务、高效响应、用心待客为服务宗旨，面向所有到店宾客、线上预订客户及平台会员，提供全天候咨询、预订、售后及问题处理服务。客服团队秉持专业、耐心、细致的工作原则，及时解决客户入住疑问、房间预订、订单修改、售后咨询等各类需求，全力为客户打造舒适、安心、便捷的入住服务体验。

二、客服主要服务范围

1.客房预订服务

承接酒店各门店客房预订、房型咨询、价格查询、预约保留、订单更改与取消等业务，根据客户出行需求推荐合适房型，同步说明入住政策、退房时间、押金规则等基础信息。

2.入住售后咨询

针对入住过程中的房间设施、环境卫生、停车服务、早餐服务、延时退房、行李寄存等问题提供咨询解答，及时处理宾客反馈与服务建议